Atención al Cliente es aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este servicio.
Objetivo
Conocer los principios de la Atención al Cliente para su aplicación en las organizaciones a las que pertenecen.
A quién va dirigido
A personas que quieran conocer los principios de la Atención al Cliente, para poder aplicarlos en sus organizaciones.
Duración
Cuatro (4) semanas. Una unidad por cada semana con un estimado de ocho (8) horas, para un total de treinta y dos (32) horas académicas.
Contenido
- Mercadeo y Cliente,
- el Servicio,
- las Quejas,
- Sistema de Quejas.
