Objetivo

Conocer los principios de la Atención al Cliente para su aplicación  en las organizaciones a las que pertenecen.

A quién va dirigido

A personas que quieran conocer los principios de la Atención al Cliente, para poder aplicarlos en sus organizaciones.

Duración

Cuatro (4) semanas. Una unidad por cada semana con un estimado de ocho (8) horas, para un total de treinta y dos (32) horas académicas.

Contenido

  • Mercadeo y Cliente,
  • el Servicio,
  • las Quejas,
  • Sistema de Quejas.